Kodeks Etyki ASES GROUP, s.r.o.

Wprowadzenie

Kodeks Etyki wyraża podstawowe zasady i oczekiwania dotyczące zachowania pracowników ASES GROUP, s.r.o. (zwany dalej "AG-SRO").

Nasze główne zasady

• stawiamy interes klienta na pierwszym miejscu,
• jesteśmy transparentni w biznesie i poprawni w relacjach,
• jesteśmy odpowiedzialni i dyskretni w negocjacjach,
• szanujemy prawo,
• cenimy naszych kolegów,
• podążamy za zasadami kultury PEARL i działamy etycznie.

Te zasady odnoszą się do wszystkich pracowników firmy. Pracownicy na stanowiskach kierowniczych ponoszą większą odpowiedzialność, prowadząc swoje zespoły poprzez wzorcowe zachowanie i tworząc środowisko, w którym częstotliwość i integralność są prezentowane jako kluczowe cechy.

Żaden pracownik nie może zostać poproszony o działanie w sprzeczności z tym kodeksem. Kodeks Etyki jest wbudowany w ogólną definicję polityki jakości firmy i stanowi jej podstawowy i najważniejszy standard, na którym opierają się inne regulacje.

Podstawy
AG-SRO dąży do tego, by stać się organizacją, która:

• słucha swoich klientów i przewiduje ich potrzeby, oferując doskonałe produkty i usługi,
• wykorzystuje potencjał swoich pracowników,
• pomaga lokalnemu środowisku.

Organizacja, która stawia ludzi na pierwszym miejscu, opiera się na określonych zasadach, które stanowią fundament codziennego myślenia i działań jej pracowników. Zasady te tworzą akronim PEARL:

• P / PERFORMANCE (WYKONANIE)
• E / EMPOWERMENT (UMOCNIENIE)
• A / ACCOUNTABILITY (ODPOWIEDZIALNOŚĆ)
• R / RESPONSIVENESS (RESPONSYWNOŚĆ)
• L / LOCAL EMBEDDEDNESS (ZAANGAŻOWANIE LOKALNE)

Podążając za tymi zasadami, ważne jest, jak się zachowujemy: okazujemy szacunek, jesteśmy przystępni i koncentrujemy się na wynikach. Wierzymy, że zachowanie zgodne z tymi wartościami nie tylko pomoże w ciągłym wzmacnianiu zaufania do naszej firmy, ale także posłuży jako punkt odniesienia dla obecnych i nowych klientów.

Dlatego wszystkie zasady opisane w tym Kodeksie są powiązane z wcześniej wspomnianymi zasadami i wartościami zachowania.

Szacunek

Okazujemy szacunek zarówno klientom wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Okazywanie szacunku oznacza traktowanie wszystkich ludzi jako równych, bycie transparentnym, uznawanie ludzi na podstawie tego, co robią, co wykonują oraz kim są, szczególnie na podstawie godności każdej jednostki. Szacunek jest zawsze wzajemny. Nie tylko jest wymagany, ale także musi być okazywany.

Responsywność

Słuchamy naszych klientów, pracowników i wszystkich, z którymi mamy do czynienia, identyfikujemy ich potrzeby i staramy się je jak najlepiej zaspokoić. Responsywność oznacza przewidywanie i szybkie oraz uprzedzające reagowanie na sugestie, wpływy, prośby lub wysiłki. Responsywność obejmuje również zainteresowanie, akceptację, hojność, bezstronność, obserwację, otwartość umysłu, przystępność, tolerancję i zrozumienie. Oznacza to poczucie "wszyscy jesteśmy w tym razem".

Ukierunkowanie na wyniki

Staramy się osiągać cele dla naszych klientów, pracowników i organizacji. Spełniamy to, co obiecaliśmy. Skupiając się na wynikach, koncentrujemy się na realizacji celów i osiąganiu wyników zgodnie z wymaganym briefem, terminem, kosztami i jakością. Procedury powinny być przestrzegane, ale słaba wydajność nie jest usprawiedliwiona. Współpraca opisuje osiąganie wyniku. Osoba lub organizacja nastawiona na wyniki koncentruje się na osiąganiu określonych i mierzalnych celów oraz na ciągłym doskonaleniu.

Zakres i wiążący charakter Kodeksu Etyki

Niniejszy Kodeks Etyki dotyczy wszystkich pracowników firmy. Stanowi on minimalny zbiór zasad, które wszyscy pracownicy powinni przestrzegać. Kodeks odzwierciedla również ogólne zasady działalności biznesowej. Firma ma prawo monitorować przestrzeganie Kodeksu Etyki i regularnie oceniać zachowanie poszczególnych pracowników w odniesieniu do wartości firmy. Naruszenie jakiejkolwiek normy zawartej w Kodeksie Etyki może, po bezstronnej ocenie, prowadzić do podjęcia działań dyscyplinarnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa pracy.

P / PERFORMANCE (WYKONANIE)

"Pracownicy dążą do osiągania doskonałych wyników we wszystkich zadaniach, walcząc tym samym z przeciętnością. Skupiamy się na kliencie. Poprzez doskonałą realizację, nieustannie poprawiamy jakość naszych produktów i usług, aby przekroczyć oczekiwania klientów."

Godziny pracy

Długoterminowy sukces grupy zależy głównie od wysokiej efektywności pracy pracowników. Firma tworzy warunki, w których pracownicy mogą wykonywać swoje obowiązki prawidłowo w czasie pracy. Pracownicy muszą efektywnie wykorzystywać czas pracy i wykonywać tylko te czynności, które są korzystne dla pracodawcy. Czynności te określa prawo pracy oraz wewnętrzne przepisy AG-SRO, w szczególności Regulamin Pracy. Pracodawca nie toleruje przynoszenia, spożywania lub bycia pod wpływem alkoholu lub innych substancji narkotycznych w miejscu pracy. Nadużywanie substancji, które wpływają na wydajność: Spożywanie napojów alkoholowych, narkotyków lub innych substancji uzależniających w czasie pracy może zagrozić zdrowiu lub życiu, poważnie uszkodzić reputację firmy lub prowadzić do poważnych strat finansowych. Pracownicy nie mogą pracować pod wpływem narkotyków, substancji psychotropowych ani innych substancji uzależniających lub alkoholu.

E / EMPOWERMENT (UMOCNIENIE)

"Styl zarządzania zachęca do kreatywności każdego pracownika i wspiera ich współpracę. Pracownicy mają wystarczającą przestrzeń do tworzenia procedur i zasad, które przekonają naszych klientów o wysokim poziomie naszych produktów i usług."
Zachowanie przedsiębiorcze
Aby odnieść sukces w swojej działalności, firma tworzy i wspiera silnego ducha przedsiębiorczości. Firma zachęca również i docenia kreatywność oraz inicjatywę.
Pracownicy muszą zatem opierać swoje działania na solidnym myśleniu przedsiębiorczym i działać, jakby byli właścicielami firmy. Takie zachowanie przyniesie firmie i jej właścicielom największe długoterminowe korzyści finansowe.
Inicjatywa
Aby odnieść sukces na konkurencyjnym rynku, firma potrzebuje wysoko wydajnych i skutecznych procesów. Dlatego stosuje się proaktywne podejście do propozycji poprawy istniejących procesów roboczych. Nowe pomysły wspierają zmiany. Wszyscy pracownicy są zachęcani do wyrażania swoich opinii otwarcie, a ich opinie są brane pod uwagę.
Przestrzeganie delegowanych uprawnień i mandatów
W relacjach biznesowych firma jest reprezentowana przez konkretnego pracownika, który bezpośrednio komunikuje się z klientem i tworzy długoterminowe relacje robocze z nim. Należy przestrzegać wszystkich uprawnień do podpisywania, podejmowania decyzji lub zatwierdzania i limitów do przeprowadzania transakcji biznesowych. Pracownik może zawierać, decydować lub zatwierdzać zobowiązania w imieniu firmy tylko wtedy, gdy został upoważniony do tych zobowiązań.

A / ACCOUNTABILITY (ODPOWIEDZIALNOŚĆ)

"Pracownicy biorą osobistą odpowiedzialność za swoje zadania. Służymy interesom naszych klientów i zdobywamy ich zaufanie, działając w sposób etyczny i finansowo rozsądny. Wyniki są publikowane w sposób przejrzysty."
Przestrzeganie zasad
Firma może przestrzegać zasad regulujących swoją działalność tylko wtedy, gdy jej pracownicy przestrzegają zasad, które regulują ich pracę. Firma wymaga przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawnych i wewnętrznych regulaminów pracy i nieustannie monitoruje to przestrzeganie. Pracodawca informuje pracowników o obowiązujących regulacjach wewnętrznych i umożliwia im zapoznanie się z tymi oraz innymi regulacjami.
Konflikt interesów
Firma oczekuje, że pracownicy wyraźnie oddzielą życie zawodowe od prywatnego i będą zawsze działać w sposób, który zachowa ich niezależność oraz unikać konfliktów interesów. Pracownicy są zobowiązani do odmowy wszelkich ingerencji, presji, wpływów, żądań lub poleceń, które mogłyby zagrozić bezstronności podejmowania decyzji dotyczących klientów lub partnerów biznesowych. Nieakceptowalne jest zagrażanie osobistej niezależności poprzez przyjmowanie prezentów lub podobnych korzyści od klientów i dostawców. Jakiekolwiek relacje inne niż czysto zawodowe między pracownikami nie mogą zakłócać normalnej wydajności pracy w zespole.
Ochrona majątku firmy
Firma zapewnia pracownikom różne narzędzia komunikacyjne, które umożliwiają im efektywną pracę (np. komputery, telefony, dostęp do internetu, dostęp do danych itp.). Narzędzia te muszą być używane wyłącznie w związku z działalnością zawodową, do której są przeznaczone. O ile wewnętrzne przepisy nie stanowią inaczej, majątek firmy może być wykorzystywany tylko do celów służbowych, a udostępnione zasoby mogą być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z prawem. Wszyscy pracownicy zobowiązani są do utrzymywania swojego miejsca pracy, w tym powierzonych zasobów, oraz jego otoczenia w należytym porządku i czystości.
Równe traktowanie
Firma zabrania wszelkich form bezpośredniej lub pośredniej dyskryminacji lub nierównego traktowania pracowników lub klientów na podstawie rasy, płci, statusu, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego, niepełnosprawności, religii itp. Pracownicy lub klienci nie mogą być dyskryminowani w zakresie oferowanych produktów i usług, dostępu do zatrudnienia, warunków zatrudnienia, edukacji, awansu zawodowego ani przydziałów stanowisk.
Prezenty i łapówki
Firma kładzie duży nacisk na zapobieganie konfliktom interesów, przejrzystość w relacjach między pracownikami, klientami a stronami trzecimi, a zwłaszcza na moralną integralność swoich pracowników. W związku z wykonywaną pracą, pracownicy nie mogą przyjmować ani oferować prezentów ani podobnych korzyści. Przyjmowanie, oferowanie lub ułatwianie łapówek jest nieakceptowalne. Firma odrzuca wszelkie formy łapownictwa i korupcji.
Własna działalność gospodarcza poza godzinami pracy
Firma szanuje prywatną działalność pracowników poza godzinami pracy. Niemniej jednak, możliwe jest, że podmioty, w których pracownicy są zaangażowani, mogą prowadzić działalność gospodarczą z firmą, co może stanowić konflikt interesów. Dlatego działalność gospodarcza musi być prowadzona poza stosunkiem pracy z pracodawcą, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, umową o pracę i wewnętrznymi regulacjami pracodawcy. Pracownicy nie mogą prowadzić działalności gospodarczej, która mogłaby prowadzić lub prowadzi do konfliktu osobistych interesów z interesami firmy.
Etyka i oszustwa
W ciągle zmieniającym się środowisku lub w wyniku nacisków wewnętrznych i zewnętrznych mogą wystąpić błędy lub naruszenia zasad i przepisów, które mogą być zarówno zamierzone, jak i nieumyślne. Ważne jest, aby takie błędy były komunikowane w sposób otwarty, aby sytuacja mogła zostać szybko rozwiązana, a inni pracownicy mogli się z niej uczyć.
Oczekuje się, że pracownicy:

• będą działać uczciwie i zachowywać integralność przez cały czas,
• będą znać wszystkie obowiązujące przepisy prawne, wewnętrzne regulacje, polityki i standardowe procedury operacyjne związane z ich pracą i będą ich przestrzegać,
• będą dbać o zasoby, za które są odpowiedzialni,
• będą współpracować i pomagać organom ścigania w miarę swoich możliwości.

Pracownicy, którzy posiadają informacje o jakiejkolwiek działalności oszukańczej, powinni niezwłocznie poinformować swojego przełożonego. W żadnym wypadku pracownik nie powinien samodzielnie prowadzić śledztwa, przeprowadzać wywiadów ani kontaktować się z podejrzanymi.

Osoby zarządzające w firmie są odpowiedzialne za zapewnienie, że wszystkie działania są prowadzone w sposób:

• zgodny z polityką jakości firmy lub politykami firmy,
• zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa, podatkowymi, rachunkowymi oraz regulacjami, a także wewnętrznymi politykami, limitami proceduralnymi i wytycznymi.
• umożliwiający odpowiednią kontrolę przez lokalne i inne odpowiednie władze prawne, podatkowe, rachunkowe i inne państwowe organy.

W odniesieniu do oszustw, zarząd firmy odpowiada za:

• dokładne zrozumienie rodzajów oszustw, które mogą wystąpić w miejscu pracy.
• utrzymywanie stałej czujności i świadomości wszelkich wskaźników oszukańczej działalności,
• wdrażanie skutecznych kontroli i procedur w celu minimalizacji ryzyka oszustw oraz zapewnienie, że
  kontrole są skuteczne i nieustannie funkcjonują,

Ochrona danych i poufne informacje
Relacja z klientem opiera się na wzajemnym zaufaniu i poufności. Podejmowanie decyzji opiera się na kompletnych i prawdziwych danych. Wszystkie informacje o klientach i partnerach biznesowych uzyskane w trakcie działalności traktowane są jako poufne. Pracownicy nie mogą wprowadzać błędnych lub zniekształconych danych do systemów informacyjnych firmy i nie mogą zatajać żadnych informacji ważnych dla podejmowania decyzji. Pracownicy nie mogą zezwalać na dostęp do systemów informacyjnych firmy osobom nieupoważnionym.

R / RESPONSIVENESS (REAKTYWNOŚĆ)

"Pracownicy rozpoznają i szybko oraz uprzejmie reagują na sugestie, prośby i wysiłki ze strony zarządu, kolegów oraz naszych klientów."
Kultura i zachowanie etyczne
Odpowiednie i etyczne zachowanie każdego pracownika wpływa na dobrą reputację firmy, przyczynia się do pozytywnej kultury organizacyjnej i wpływa na osobistą motywację oraz wyniki każdego pracownika. Zawsze oczekujemy, że pracownicy będą zachowywać się zgodnie z zasadami PEARL. Firma kładzie duży nacisk na dobre zachowanie. Zachowanie w miejscu pracy nie może sprawiać, że inni poczują się niekomfortowo lub zagrażać ich zdrowiu i bezpieczeństwu. Pracownikom zabrania się:

• wygłaszania obraźliwych uwag,
• dopuszczania się działań, które podważają integralność lub godność innych kolegów w pracy,
• spiskowania przeciwko innym kolegom,
• nękania, prześladowania lub molestowania seksualnego kolegów,
• nadużywania swojej pozycji względem kolegów.

L / LOCAL EMBEDDEDNESS (LOKALNA INTEGRACJA)

"Jako pracownicy jesteśmy odpowiedzialni społecznie. Przestrzegamy lokalnych zasad i regulacji. Zachowujemy się ekologicznie. Współpracujemy i budujemy długoterminowe relacje z klientami."
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Firma AG-SRO wspiera społeczną odpowiedzialność biznesu. Zasady i oświadczenia AG-SRO dotyczące korupcji, ochrony praw człowieka i ochrony środowiska muszą być zawsze stosowane.
Postrzeganie AG-SRO przez opinię publiczną
Postrzeganie AG-SRO jest silnie uzależnione od utrzymywania dobrej reputacji firmy w szerokim kręgu klientów.
Wnioski
Zachowanie zgodne z kodeksem etyki jest fundamentem udanej działalności naszej firmy. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub niejasności, pracownicy mogą zwrócić się do swojego przełożonego. Jeśli ktoś naruszy podpisane standardy etyczne, szkodzi to firmie i jej pracownikom. Każde podejrzenie poważnego naruszenia prawa, regulacji lub standardów etycznych musi zostać zgłoszone przełożonemu.